Politique de remboursement

Retours & Échanges Faciles

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat sur shisha.ma !
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre politique ci-dessous :

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Délais de retour & d’échange :

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.

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Articles éligibles :

• Articles dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral.

• Nous acceptons les retours ou échanges de vêtements non portés ou non lavés dans le délai imparti.

• Les vêtements essayés doivent être soigneusement pliés et retournés dans leur emballage d’origine.

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Articles non éligibles :

• Les articles endommagés, lavés, portés ou modifiés ne sont pas acceptés.

• Certains produits spécifiques (ex. : denrées périssables, articles personnalisés) peuvent être exclus des retours. Ces exclusions seront clairement mentionnées sur la fiche produit.

Comment retourner ou échanger un article :

1. Rendez-vous sur notre Centre de retours via notre site web :
   👉 (Lien vers le Centre de retours à insérer ici)

2. Vous pourrez y générer une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

3. (Optionnel) : Si vous choisissez de ne pas utiliser notre étiquette de retour, les frais de retour sont à votre charge.

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Remboursements :

• Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de retour ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur (ex. : article incorrect envoyé).

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Échanges :

• Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur, suivez les mêmes instructions de retour en indiquant votre souhait dans le formulaire.

• Nous vous enverrons l’article de remplacement dès réception du retour.

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Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, contactez-nous par e-mail à :
contactshisha.ma@gmail.com

Nous faisons de notre mieux pour rendre vos retours aussi simples que possible.
Merci pour votre confiance !